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네이버플러스 멤버십, 쿠팡 와우를 제친 이유는
투데이e코노믹 = 이혜진 기자 | '무료 배송' 쿠팡 와우 많이 쓰지만, 가성비는 네이버플러스 멤버십이 우위. 한국소비자원이 주요 이커머스 유로 멤버십 3사의 소비자 만족도와 이용행태를 조사한 결과, 네이버멤버십 플러스가 3.63으로 가장 높았고, 다음으로 쿠팡와우가 3.60점, 신세계 유니버스 클럽이 3.37점 순을 기록했다. 그러나 이용자 절반 이상은 가입비에 비해 혜택이 부족하다고 인식했다. 쿠팡 와우의 가입비는 월 7890원, 네이버 플러스 멤버십은 월 4,900원, 신세계 유니버스 클럽은 연회비 30000원이다.(조사기간 금액) 쿠팡와우 멤버십 가입자수는 2023년 말 기준으로 약 1400만 명, 네이버 플러스는 1000만명, 신세계 유니버스 클럽 가입자수는 약 100만 명이다. 무료 반품 및 환불, 로켓 배송으로 유명한 쿠팡 1400만 명 가입자를 가진 쿠팡 와우 멤버십을 알린 가장 유명한 혜택은 로켓배송 등의 무료배송이다. 무려 99.6%의 조사자가 '무료배송'을 가장 많이 이용하는 것으로 나타났다. 쿠팡의 또다른 강력한 혜택은 무료 반품 및 환불이다. 단순 변심으로 인한 반품이라도 무료로 처리할 수 있다. 맘카페에는 "옷 사이즈가 애매하면 두 개를 시켜서 맞는 사이즈를 남기고 나머지를 무료 반품신청하라"는 조언도 쉽게 볼 수 있을 정도다. OTT 서비스인 쿠팡 플레이를 무료로 이용할 수 있는 것도 유명하다. 쿠팡이츠 무료 등의 배달앱 혜택도 있다. 패밀리 무료 적립 네이버, 넷플릭스 손잡아 유명세 최근 넷플릭스를 무료로 볼 수 있도록 멤버십 혜택을 조정해 화제를 모았던 네이버 플러스. 소비자보호원의 조사에 따른 응답자는 도착 보장 무료배송을 가장 많이 이용(87.6%)하고, 패밀리 무료 적립(3.95점. 5점 만점)에 가장 만족하는 것으로 나타났다. '국민 포털'로 불리는 만큼 쇼핑예약적립 같은 이용률(86.4%)도 무료배송 뒤를 이었다. 넷플릭스 같은 콘텐츠를 무료로 이용하는 혜택도 패밀리 무료 적립의 뒤를 이은 만족도(3.85)를 나타냈다. 옥션·이마트·신세계·스타벅스·면세점.. 화려한 할인 쿠폰 '신세계' 신세계 유니버스 클럽은 쿠팡과 네이버같은 양대 플랫폼에는 미치지 못하지만 100만명의 가입자 수를 가지고 있다. G마켓, 옥션, 이마트, 신세계백화점 등 여러 쇼핑 플랫폼에서 할인 혜택을 제공하는 것이 특징이다. 스타벅스와 백화점에서 무료 음료 쿠폰 등 식음료 부분에서의 혜택도 눈에 띈다. 소비자보호원의 조사에 따른 응답자들은 할인쿠폰을 가장 많이 이용(93.2%)하고 가입 리워드에 가장 만족(4.06. 5점 만점)하는 것으로 나타났다. 네이버플러스 멤버십, 종합만족도 가장 높아 종합만족도는 고객서비스, 주요서비스, 서비스체험, 전반족만족도, 기대 대비 만족도, 이상 대비 만족도로 이루어진다. 이커머스 유료 멤버십 3사의 종합만족도는 3.53으로 업체별로는 네이버 플러스 멤버십이 3.63으로 가장 높았다. 다음으로 쿠팡와우가 3.60점 신세계 유니버스 클럽이 3.37점 순이었다. 네이버는 고객서비스, 주요서비스, 서비스 체험 모두 쿠팡보다 높았는데, 이는 앱사이트 편의성, 멤버십 관리, 가입비, 감정 등의 요소가 포함되어 있다. 네이버가 쿠팡에 비해 가장 높은 점수를 얻은 항목은 주요서비스 부분으로, 혜택구성, 멤버십 관리, 가입비 등의 항목이 있다. 이는 쿠팡와우가 월 5000원이 넘지않는 타 플랫폼에 비해 8000원 가까운 금액이 부담으로 작용했을 가능성을 보여준다. 유료 멤버십 이용자의 절반 이상(52.7%)가 가입비에 비해 사이트의 혜택이 부족하다고 인식하는 것으로 드러났다. 한국소비자원은 이번 조사를 통해 이커머스 유료 멤버십은 평소 쇼핑 패턴과 혜택의 특징을 비교해보고 계획적으로 이용하는 것이 중요함을 강조했다. 또한 사업자에게는 소비자가 멤버십 혜택을 더 잘 체감할 수 있도록 멤버십 상품을 다양화하고 복잡한 혜택 조건을 간소화하도록 권고했다.