“챗GPT로 장보고 결제까지”…신세계, 오픈AI와 ‘완결형 AI 커머스’ 승부수

투데이e코노믹 = 이혜진 기자 | 신세계그룹이 생성형 AI를 쇼핑 전 과정에 결합한 ‘완결형 AI 커머스’ 구축에 나선다. 검색부터 장바구니, 결제, 배송까지를 하나의 대화 흐름으로 처리하는 구조로, 유통의 패러다임을 ‘플랫폼 중심’에서 ‘AI 에이전트 중심’으로 전환하겠다는 전략이다. 신세계그룹은 6일 글로벌 AI 기업 OpenAI와 AI 커머스 사업 협력을 위한 전략적 제휴(MOU)를 체결했다고 밝혔다. 국내 유통사가 오픈AI와 공식 협력 관계를 맺은 것은 이번이 처음이다. 이번 협약식은 서울 웨스틴 조선 호텔에서 열렸으며, 신세계그룹 임영록 경영전략실장과 오픈AI 코리아 김경훈 총괄대표 등이 참석해 AI 커머스 도입, 쇼핑 에이전트 개발, 전사 AX(AI 전환) 추진 등에 합의했다. “대화창이 쇼핑몰 된다”…2027년 ‘완결형 AI 커머스’ 목표 양사는 2027년 상용화를 목표로, 챗GPT 기반의 ‘완결형 AI 커머스’ 모델을 공동 개발한다. 핵심은 사용자의 자연어 요청을 기반으로 쇼핑 전 과정을 자동 수행하는 것이다. 예를 들어 소비자가 “내일 가족 저녁 식사 준비해줘”라고 입력하면, AI가 메뉴를 추천하고 필요한 식재료를 자동으로 장바구니에 담은 뒤