우리카드, 고객 참여형 ‘CX Lab’ 확대…서비스 공동 설계 플랫폼으로 진화

투데이e코노믹 = 유서진 기자 | 우리카드가 고객 참여 기반 서비스 개선 프로그램을 확대하며 디지털 금융 경험 설계에 고객을 직접 참여시키는 구조를 강화한다. 단순 의견 수렴을 넘어, 고객이 실제 상품과 서비스를 테스트하고 개선안을 도출하는 공동 설계 플랫폼으로 발전시키겠다는 전략이다. 우리카드는 고객 패널 프로그램인 **‘고객경험연구소(CX Lab)’**를 모집한다고 밝혔다. CX Lab은 기존 고객패널 활동을 고도화한 모델로, 고객이 카드 상품, 디지털 서비스, 사용자 경험(UX)을 직접 실험·검증하고 그 결과를 제도 개선으로 연결하는 역할을 맡는다. 이용자 피드백이 서비스 설계와 운영 단계에 반영되는 순환 구조를 구축하는 것이 핵심이다. 올해 운영 규모는 전년 대비 크게 확대된다. 패널 인원은 113명으로 늘어나며, 기존 온·오프라인 활동 외에 SNS 홍보와 콘텐츠 제작에 특화된 서포터즈 패널이 신설된다. 이는 모바일 중심 금융 환경에서 고객 경험과 브랜드 커뮤니케이션을 동시에 강화하려는 시도로 해석된다. CX Lab은 실제 사용 환경에서 발생하는 문제를 발견하고 개선안을 제안하는 ‘실사용 테스트’에 초점을 둔다. 예를 들어 모바일 앱 인터페이스, 결제