투데이e코노믹 = 우혜정 기자 | 삼성증권이 금융소비자보호를 최우선 가치로 삼는 영업문화를 정착시키기 위해 전사 차원의 실천에 나섰다.

삼성증권은 6일 금융소비자보호에 대한 전사적 인식을 제고하고 현장의 실천 문화를 공고히 하기 위해 ‘2026년 소비자보호 실천 서약식’을 진행했다고 밝혔다.

이번 서약식은 상품 제조부터 판매, 사후관리까지 영업 전 과정에 소비자보호를 핵심 가치로 내재화하기 위해 마련됐다. 행사에는 임원과 지점장, 부서장들이 참석해 소비자보호에 대한 책임과 실천 의지를 공식적으로 선언했다.

서약식은 ▲개정 소비자보호헌장 및 슬로건 안내 ▲소비자보호헌장 숙독 및 서명 ▲제조·판매·사후관리 부서장 대표 선서 ▲경영진 서명 순으로 진행됐다. 참석한 임원과 부서장 전원은 소비자보호헌장에 직접 서명했으며, 각 부문을 대표한 부서장이 선서문을 낭독해 현장 책임을 다할 것을 다짐했다. 이어 CEO와 CFO를 비롯해 WM부문장, 채널솔루션실장, 디지털&연금부문장 등 주요 경영진 5인이 헌장에 서명하며 전사적인 실천 의지를 대외적으로 선포했다.

이번에 서명한 소비자보호헌장에는 ▲고객 입장에서 생각하고 행동 ▲법규 준수 및 개인정보 보호 ▲정확하고 이해하기 쉬운 상품 설명 ▲고령자·장애인 차별 금지 및 이용 환경 개선 ▲신속하고 공정한 피해구제 ▲금융소비자 의견 적극 반영 ▲금융교육 프로그램 제공 등 7대 핵심 약속이 담겼다.

박종문 삼성증권 대표이사는 “오늘 서명한 소비자보호헌장을 지키기 위해 소비자보호를 모든 업무의 중심에 두어야 한다”며 “고객의 신뢰가 없는 삼성증권은 존재할 수 없다는 각오로 모든 업무에 임해달라”고 강조했다.

삼성증권은 이번 서약식을 계기로 소비자보호 실천을 구호에 그치지 않고 실질적인 행동 변화로 이어간다는 방침이다. 개정 소비자보호헌장을 홈페이지에 공개하고, 슬로건과 헌장을 사내 화면보호기로 노출해 임직원의 인식을 지속적으로 제고할 계획이다.

아울러 ‘소비자보호를 위한 my CoC(Code of Conduct)’ 이벤트를 통해 임직원들이 직접 제안한 실천 방안을 발굴·선정해 전사 업무에 반영하고, 소비자보호 우수사례를 정기적으로 공유·시상해 현장의 참여를 독려할 예정이다.

이와 함께 소비자 평가단 운영, NPS(순추천고객지수) 분석, 고객패널제도 등을 통해 소비자보호 수준을 점검하고 개선 과제를 도출하는 한편, 외부 전문가 초청 강연을 포함한 ‘소비자보호 Day’를 운영해 매년 첫 주를 소비자보호 주간으로 지정하는 등 관련 프로그램도 지속 추진할 계획이다.

삼성증권 관계자는 “금융소비자보호는 고객 신뢰를 기반으로 한 지속 가능한 성장을 위한 증권업의 본질적 가치”라며 “실질적인 행동 변화를 통해 고객에게 감동을 주고, 시장으로부터 신뢰받는 금융 파트너로서의 위상을 강화해 나가겠다”고 말했다.