투데이e코노믹 = 우혜정 기자 | 쿠팡이 3370만 명에 달하는 대규모 개인정보 유출 사태 발생 30일 만에 총 1조6850억원 규모의 보상안을 내놨지만, 보상 방식이 적절한지를 두고 비판이 이어지고 있다.

쿠팡은 29일 개인정보 유출 통지를 받은 고객 3370만명 전원에게 1인당 5만원 상당의 구매 이용권을 지급하겠다고 밝혔다. 보상 대상에는 쿠팡 와우회원과 일반회원, 이미 탈퇴한 회원까지 모두 포함된다. 지급은 내년 1월 15일부터 순차적으로 이뤄질 예정이다.

보상은 현금이 아닌 쿠팡 내에서 사용할 수 있는 구매 이용권 형태로 제공된다. 이용권은 쿠팡 전 상품 5000원, 쿠팡이츠 5000원, 쿠팡트래블 2만원, 알럭스 2만원 등 총 4종으로 나뉘어 지급되며, 한 번에 사용할 수는 없다. 쿠팡은 대상 고객에게 문자로 이용권 사용 방법을 안내하고, 쿠팡 앱을 통해 확인할 수 있도록 할 계획이다.

알럭스 등 생소한 서비스에 가장 큰 금액 배정

하지만 보상안이 공개된 직후 논란이 불거졌다. 5만원 상당의 혜택을 모두 받기 위해서는 쿠팡이 제공하는 4가지 서비스에 가입해야 하기 때문이다. 쿠팡이츠나 트래블, 알럭스 서비스를 이용하지 않던 기존 고객은 새로 가입해야 하고, 이미 탈퇴한 고객 역시 다시 계정을 만들어야 한다.

특히 알럭스와 쿠팡트래블 등 상대적으로 생소한 서비스에 가장 큰 금액이 배정된 점을 두고, 개인정보 유출에 대한 실질적 보상이라기보다는 신규 서비스 이용을 유도하는 판촉이라는 지적이 나왔다. 피해 고객들 사이에서는 “이게 과연 보상인지 의문”이라는 반응과 함께 집단소송에 불리하게 작용할 수 있다는 우려도 제기됐다.

정치권에서도 비판이 나왔다. 국회 청문회를 하루 앞두고 보상안이 발표된 점을 두고 “국민을 무시하고 우롱하는 생색내기 보상”이라는 지적이 제기됐다.

이에 대해 쿠팡은 “최근 개인정보 유출 사고로 고객에게 큰 우려와 심려를 끼친 점을 깊이 반성하고 있다”며 “고객 신뢰를 복원하고 책임 있는 조치를 취하는 차원에서 보상안을 마련했다”고 밝혔다. 해롤드 로저스 한국 쿠팡 임시대표는 “이번 사태를 계기로 고객 중심주의를 실천하고 신뢰받는 기업으로 거듭나겠다”고 말했다.