투데이e코노믹 = 우혜정 기자 | KB국민은행이 금융소비자 보호 강화를 위해 대출 전 과정에 걸친 내부 관리 체계를 고도화한다.

KB국민은행은 14일 대출 심사부터 실행, 사후 관리까지 전 과정에서 소비자 보호 기준을 강화하는 방안을 시행한다고 밝혔다.

CPQI 기반 모니터링 강화… 이상 징후 선제 대응

핵심은 소비자보호품질지수(CPQI, Consumer Protection Quality Index)를 활용한 모니터링 체계 고도화다.

KB국민은행은 이달 중 CPQI 지표에 고령층과 사회초년생의 신규 대출 현황, 연체율 및 연체 증감률 등 주요 여신 지표를 추가해 리스크 감지 범위를 확대할 계획이다.

이를 통해 특정 고객군에서 발생할 수 있는 과도한 대출, 상환 부담 증가 등 이상 징후를 조기에 포착하고 선제적으로 대응한다는 전략이다.

취약계층 보호 강화… ‘포용금융’ 실질화

취약계층에 대한 대출 관리도 한층 강화된다.

은행은 고령층, 금융이력 부족 고객 등 상대적으로 금융 취약성이 높은 고객군을 대상으로 맞춤형 관리 체계를 구축하고, 대출 실행 전 상담과 사후 관리까지 연계하는 보호 장치를 확대할 예정이다.

특히 상품 설명 과정에서 이해도를 높이기 위한 안내 강화와 함께, 고객 상황에 맞는 적정 대출 한도 및 상환 계획 수립을 유도하는 데 초점을 맞춘다.

사전 체크리스트 개편… 불완전판매 방지

소비자 보호를 위한 사전 점검 체계도 전면 개편된다.

KB국민은행은 대출 실행 전 반드시 확인해야 할 소비자 보호 체크리스트를 고도화해, 상품 적합성·적정성 원칙 준수 여부를 보다 엄격히 점검할 계획이다.

이는 불완전판매를 예방하고, 대출 과정에서 발생할 수 있는 소비자 피해를 사전에 차단하기 위한 조치다.

“보호와 접근성 균형… 지속 가능한 금융 목표”

KB국민은행은 이번 조치를 통해 소비자 보호와 금융 접근성 확대를 동시에 달성한다는 방침이다.

은행 관계자는 “소비자 보호 강화와 포용금융 확대의 균형이 중요하다”며 “고객 관점에서 실질적인 보호가 이뤄질 수 있도록 관리 체계를 지속적으로 개선해 나가겠다”고 말했다.

업계에서는 금융당국의 소비자 보호 강화 기조와 맞물려 은행권의 내부 통제와 리스크 관리 체계가 한층 정교해지고 있다고 평가한다. 특히 데이터 기반 지표를 활용한 사전 모니터링이 확대되면서, 대출 과정 전반에서 소비자 보호 수준이 한 단계 높아질 것으로 전망된다.