투데이e코노믹 = 유서진 기자 | LG유플러스가 인공지능(AI)을 기반으로 한 차세대 개인 비서 서비스를 공개하며 ‘초개인화 통신 서비스’ 경쟁에 본격적으로 나선다. 단순 음성 명령 수행을 넘어 사용자의 상황과 관계 맥락을 이해하고 먼저 행동하는 AI 에이전트 개념이 핵심이다.

LG유플러스는 다음 달 2일 스페인 바르셀로나에서 열리는 세계 최대 이동통신 전시회 ‘MWC26(모바일 월드 콩그레스 2026)’에서 AI 비서 서비스 ‘익시오 프로(ixi-O Pro)’를 공개한다고 23일 밝혔다.

익시오 프로는 기존 AI 통화 앱 ‘익시오’를 고도화한 서비스다. 단순 음성 인식 기반 기능에서 나아가 사용자의 통화 기록, 문자 메시지, 일정 정보 등 일상 데이터를 통합 분석해 상황에 맞는 정보를 선제적으로 제안하는 ‘AI 콜 에이전트’ 형태로 설계됐다.

기존 AI 비서가 사용자의 명령에 반응하는 ‘요청 기반’ 구조였다면, 익시오 프로는 대화의 맥락과 인간관계를 이해하고 필요한 행동을 먼저 제안하는 ‘맥락 인지형 AI’로 발전한 것이 특징이다. 예를 들어 통화 내용과 일정 정보를 결합해 후속 연락을 추천하거나, 약속 시간 변경 가능성을 사전에 안내하는 방식이다.

LG유플러스는 이를 초개인화 음성 비서의 진화 단계로 보고 있다. 통신 서비스가 단순 연결 기능을 넘어 개인의 생활 흐름을 이해하는 ‘지능형 생활 플랫폼’으로 전환되고 있다는 설명이다.

MWC26에서는 익시오의 확장된 미래 형태도 함께 공개된다. 스마트폰 중심 서비스에서 벗어나 가정, 사무공간, 차량, 로봇 등 다양한 환경으로 연결되는 음성 기반 AI 에이전트로 진화한 모습을 선보일 예정이다. 사용자가 특정 기기를 선택하지 않아도 주변 환경 어디에서든 동일한 AI 비서와 상호작용하는 ‘공간 연속형 인터페이스’ 개념이다.

이는 통신사가 추진 중인 ‘앰비언트 컴퓨팅(ambient computing)’ 환경과 맞닿아 있다. 디바이스 중심이 아닌 사용자 중심으로 AI가 작동하며, 생활 공간 전체가 하나의 서비스 플랫폼이 되는 구조다.

LG유플러스는 AI 기술을 금융 보안 영역에도 적용한다. MWC26에서는 KB국민은행과 협력해 구축한 통신-금융 연계 보이스피싱 실시간 대응 체계도 공개할 예정이다. 통화 패턴과 대화 맥락을 AI가 분석해 의심 상황을 감지하고 금융 거래 위험을 사전에 차단하는 협업 모델이다.

통신사와 금융기관이 데이터를 연계해 실시간 보안 대응 체계를 구축하는 것은 국내에서도 새로운 시도다. AI 음성 분석 기술이 보안 인프라로 확장되는 사례로 평가된다.

글로벌 통신 산업에서는 AI 에이전트를 핵심 서비스로 전환하려는 움직임이 빠르게 확산되고 있다. 생성형 AI와 온디바이스 AI 기술 발전으로 개인 맞춤형 서비스 구현이 가능해지면서 통신사의 경쟁 축도 네트워크 품질에서 ‘AI 기반 고객 경험’으로 이동하는 흐름이다.

특히 통화 데이터는 이용자의 생활 패턴과 관계 구조를 가장 밀접하게 반영하는 정보로, 이를 기반으로 한 개인화 서비스는 향후 통신 산업의 핵심 수익 모델로 주목받고 있다.

최윤호 LG유플러스 AI사업그룹장(상무)은 “익시오는 단순히 통화를 처리하는 AI가 아니라 고객의 맥락을 이해하고 먼저 도움을 주는 초개인화 비서로 진화하고 있다”며 “MWC에서 선보이는 신규 기능과 금융권 협업 사례를 통해 고객이 안심하고 AI 서비스를 이용할 수 있는 새로운 기준을 제시하겠다”고 밝혔다.

이번 공개는 통신사가 AI 플랫폼 기업으로 전환하는 흐름을 보여주는 사례로, 향후 통신·금융·모빌리티·스마트홈 등 다양한 산업 영역에서 AI 에이전트 기반 서비스 경쟁이 본격화될 것으로 전망된다.