투데이e코노믹 = 이혜진 기자 | 쿠팡이 개인정보 유출사고에 대한 보상으로 지급한 5만원 쿠폰 봉인이 해제됐다. 쿠팡은 이달 15일 오전 10시부터 1인당 5만원 상당의 구매이용권 쿠폰을 지급했다. 모바일인덱스의 데이터에 따르면, 5만원 쿠폰은 신규 설치와 이용자 증가에는 효과가 있었지만, 실제 결제로 전환하는 것에는 실패했다는 분석이 나왔다.
"쿠팡 쿠폰으로 0원 결제 진짜 되네요"
"이 쿠폰만 쓰고 탈퇴할래요"
쿠팡의 5만원 쿠폰이 지급되기 시작한 15일부터 맘카페 등 커뮤니티에는 '쿠폰 생성' 소식을 알리는 글이 올라오기 시작했다. 쿠폰은 쿠팡·쿠팡트레블·쿠팡이츠·쿠팡알럭스에서 사용할 수 있는 1인당 5만 원 상당의 구매이용권으로, 탈퇴 회원을 포함해 총 3,370만 명이 대상이다. 쿠폰 구성은 로켓배송 상품 5천 원·쿠팡이츠 5천 원·쿠팡 트레블 2만 원·쿠팡 알럭스(패션뷰티) 2만 원이다.유효기간은 3개월이다.
신규 설치 5만 건 이상, 일간 사용자 수 5% 증가율
실제 사용자들은 이번 보상에 어떻게 반응했을까. 쿠팡 보상 쿠폰 지급의 결과, 신규 설치 건수는 5만 건 이상을 기록했다. 모바일 인덱스에 따르면, 쿠폰 지급이 시작된 15일에는 19,769건으로 늘었고, 이튿날인 16일에는 34,744건까지 급증했다. 이는 지난 한 달 대비 약 3배에 달하는 수치다. 보상 쿠폰 지급 전 한 달간 일간 신규 설치 건수는 주로 11,000~14,000 사이를 기록했다고 한다.
일간 사용자 수는 보상 쿠폰 지급 날짜를 기점으로 완만한 우상향 곡선을 그렸다. 쿠폰 지급이 시작되고 본격적인 입소문이 퍼진 16일에 1,639만 명까지 치솟으며 쿠폰 지급 직전인 14일 대비 약 5%에 가까운 증가율을 보였다. 쿠폰 지급 전 한 달간은 약 1,450만 명에서 1,560만 명 선을 유지했다고 한다.
결제 효과는 미비.. 전 연령대 결제 금액 감소
모바일인덱스 데이터를 분석해본 결과, 사용자들은 설치는 급증했지만 결제는 감소했다. 설치 건수가 가장 극적으로 늘어난 16일에 전 연령대의 결제 금액이 14일 대비 일제히 감소했다. 특히 신규 유입이 가장 많았던 20대 이하의 결제액은 14일 약 129억 원에서 16일 약 124억 원으로 줄었다.
이는 커뮤니티 반응을 보면 이유를 짐작할 수 있다. 생필품을 0원, 혹은 약간의 돈을 보태 몇 백원대 가격에 구매했다는 인증 글들이 올라왔다. 구매이용권이 적용되면 0원으로 표시된 생필품을 무료배송까지 받았다는 글들이 줄을 이었다.
쿠폰을 구매에 최대한 이용하여 결제액은 최소화하여, 신규 설치자에 비해 실제 결제 효과는 미미했던 것으로 보여진다.
데이터를 공개한 모바일인덱스 측은 "신규 설치를 통해 고객의 유입을 이끌어내는 데는 성공했지만, 실제 지갑을 열기까지 유저들은 다소 신중한 태도를 보였다"고 분석했다. 아울러 "5만원 이라는 보상 쿠폰으로 대중의 시선을 모으는 이라적 목표를 달성한 만큼, 앞으로는 이들의 높은 관심을 실질적인 만족도로 연결하는 것이 쿠팡의 과제가 될 것"이라 지적했다.
