투데이e코노믹 = 유서진 기자 | 삼성전자가 ‘제18회 대한민국소통어워즈’에서 올해의 소통대상(종합대상)을 포함해 총 3개 부문 대상을 수상했다. 고객의 실제 사연을 기반으로 한 참여형 소셜 캠페인 ‘별별레터’가 높은 평가를 받으며 MZ세대와의 소통력을 인정받았다.

삼성전자는 14일 열린 시상식에서 ▲올해의 소통대상(종합대상) ▲대한민국소셜미디어대상 전자 부문 대상 ▲대한민국디지털콘텐츠대상 콜라보콘텐츠 부문 대상 등 3관왕을 차지했다고 밝혔다.

대한민국소통어워즈는 한국인터넷소통협회가 주최하고 과학기술정보통신부와 국회 산업통상자원중소벤처기업위원회 등이 후원하는 국내 대표적인 디지털 소통·마케팅 시상식이다. 매년 400여 개 기업·공공기관의 SNS 운영 성과와 콘텐츠 경쟁력을 고객 패널 심사와 전문가 검증을 통해 선정한다.

삼성전자가 종합대상을 품은 데에는 삼성코리아 인스타그램에서 진행한 소셜 캠페인 ‘별별레터’가 크게 기여했다. ‘별별레터’는 고객이 직접 경험한 삼성 제품 사용기를 사연으로 받아 콘텐츠로 재해석하는 방식으로 진행됐다. 실제 사용자 사연을 기반으로 한 진정성 있는 스토리텔링이 MZ세대의 공감과 참여를 끌어냈다는 평가다.

유튜브 크리에이터 ‘히지노’와의 협업 콘텐츠, 버추얼 아이돌 ‘플레이브’ 멤버 노아가 출연한 갤럭시 리뷰형 콘텐츠 등도 주목을 받았다. 해당 캠페인은 약 4개월 만에 누적 조회수 1억 회를 돌파하며 큰 반응을 이어가고 있다.

삼성전자는 이밖에도 인스타그램 공지 채널을 통해 팬 커뮤니티를 구축하고 ‘캐치 더 엣지’, ‘밸런스 게임’ 등 게이미피케이션 요소를 적용한 참여형 콘텐츠로 소통을 강화하고 있다.

장소연 삼성전자 한국총괄 부사장은 “고객들이 보내준 진정성 있는 사연이 많은 공감으로 이어져 의미 있는 결과를 얻었다”며 “앞으로도 다양한 형식의 소셜 캠페인을 통해 고객과 적극적으로 소통해 나가겠다”고 말했다.