투데이e코노믹 = 유서진 기자 | LG유플러스가 통화 중 실시간으로 대화 맥락을 이해하고 정보를 제공하는 ‘익시오 AI 비서’ 기능을 공개했다. 이번 기술은 통신 서비스와 인공지능을 결합한 차세대 음성 인터페이스로, 단순한 음성 인식 단계를 넘어 대화 기반의 참여형 AI로 진화했다는 평가를 받고 있다.

LG유플러스는 13일 서울 종로구에서 열린 기자간담회에서 구글 클라우드와 함께 구축한 AI 협력 모델을 발표하고, 고객 맞춤형 AI 통화 경험을 핵심으로 한 새로운 서비스 전략을 제시했다.

익시오 AI 비서는 사용자가 통화 중 “헤이 익시”라고 부르거나 전용 호출 버튼을 누르면 AI가 통화에 참여해 필요한 정보를 실시간으로 검색하고 결과를 음성과 텍스트로 제공한다. 예를 들어 친구와 통화 중 “이번 주말 날씨 어때?”라고 물으면 AI가 자동으로 검색해 음성으로 알려주며, 대화 상대에게도 동일한 정보를 즉시 공유할 수 있다.

이 기능은 단순한 정보 조회를 넘어 대화의 맥락을 끊지 않고 자연스럽게 개입하는 것이 특징이다. LG유플러스는 이를 위해 구글의 최신 언어 모델 제미나이 2.5 플래시 라이브를 적용했다. AI는 통화 내용의 흐름과 화자의 의도를 실시간으로 파악하고, 날씨·교통·영화·식당·스케줄 등 다양한 주제에 맞춰 즉각적인 답변을 제시한다.

LG유플러스는 AI 비서의 개인정보 보호와 데이터 보안도 강화했다. AI 호출 전까지의 대화 내용은 온디바이스 음성 인식 기술을 통해 사용자의 휴대전화에서만 처리되며, 서버로 전송되지 않는다. 호출 이후의 발화 내용만 검색에 활용돼 프라이버시를 보호하는 구조다.

또한 LG유플러스는 익시오 AI 비서를 단순한 정보 도우미를 넘어 ‘행동하는 AI’로 발전시킬 계획이다. 통화 중 언급된 일정·장소·예약 등을 AI가 인식해 자동으로 실행하거나 추천하는 단계로 확장해, 고객이 AI에게 “대신 처리”를 맡길 수 있는 새로운 경험을 제공한다는 구상이다.

회사는 올해 말까지 일부 고객을 대상으로 베타 서비스를 운영하며, 이용자 피드백을 반영해 기능과 정확도를 고도화한 뒤 내년 상반기 모든 익시오 이용 고객에게 순차적으로 AI 비서 기능을 제공할 예정이다.

이재원 LG유플러스 컨슈머부문장(부사장)은 “익시오는 지난 1년간 고객에게 안심과 편의를 제공하며 AI 서비스의 실질적 가치를 입증해왔다”며 “앞으로는 고객의 시간을 아끼고 삶을 더욱 편리하게 만드는 맞춤형 AI로 진화해 나가겠다”고 말했다.

캐런 티오 구글 아시아태평양 플랫폼·디바이스 파트너십 부사장은 “LG유플러스와의 협력은 단일 제품을 넘어 소비자·기업·인프라 전반으로 확장되는 전략적 파트너십”이라며 “AI를 통해 새로운 통신 경험과 비즈니스 혁신을 함께 만들어갈 것”이라고 강조했다.

업계에서는 LG유플러스의 이번 행보를 “국내 통신사 중 AI 통화 기능의 실질적 상용화 단계로 진입한 첫 사례”로 평가하고 있다. AI가 통신 서비스의 주체로 참여하는 시대가 본격화되면서, LG유플러스가 ‘AI 네이티브 통신사’로 진화하기 위한 행보를 가속화하고 있다는 분석이 나온다.