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'호구 인증?' 삼성 갤럭시 간편보상, 득실 따져보니...

삼성닷컴, 14일부터 중고 갤럭시 스마트폰 보상 프로그램 실시

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투데이e코노믹 = 이혜진 기자 | "개호구 인정하는 꼴"
"민팃보다 훨씬 못하네?"
"플립3 3만원 준다는거 보고 침뱉고 나왔습니다"


삼성전자의 새로운 중고 스마트폰 보상 프로그램인 '갤럭시 간편보상'을 두고 소비자의 불만이 터져나왔다.

 

 

'갤럭시 간편보상'은 신제품을 구매하지 않아도 연중 언제든지 갤럭시 스마트폰을 삼성닷컴에서 판매할 수 있는 프로그램이다. 대상모델은 갤럭시 프리미엄급 모델로 S23·S22·S21·S20 시리즈, 갤럭시 Z 폴드5·폴드4·폴드3, 갤럭시 Z 플립5·플립4·플립3에 제한됐다.

 

사용하던 갤럭시 스마트폰 판매를 원하는 사람은 삼성닷컴의 갤럭시 간편보상을 통해 폰의 모델명이나 IMEI 번호로 예상보상금액을 확인할 수 있다. 가격을 확인한 후 삼성에서 보내온 배송 키트에 포장하여 보내면 보상 금액을 계좌로 받을 수 있다는 설명이다.

 

 

문제는 확인된 보상금액의 최고가가 기존 스마트폰 중고판매 플랫폼의 시세보다 훨씬 못하다는 점이다. 갤럭시S23 512GB를 기준으로 갤럭시 간편보상 최고액은 33만1000원이다. 반면 중고폰 거래 ATM인 민팃 A등급 기준 43만5000원, 중고장터 시티즌 시세는 58만8000원이다. 직거래 중고플랫폼 당근에서도 급처분 조건으로 같은 모델이 50만원, 중고나라에서 56만원에 거래되고 있다. 이는 플러스, 울트라 모델에서도 마찬가지로 최소 10만원 이상 차이가 난다.

 

 

 

 

이에 삼성 온라인 스토어, 삼성 스마트폰 커뮤니티 등에서 "상품의 가치를 본인들이 가장 떨어뜨린다" "가격이 사악하다(제일 낮다)" "간편보상으로 파는 건 개호구 인정하는 것" 등의 불만을 터뜨리고 있는 것이다.

 

갤럭시 간편보상으로 장기적으로 갤럭시 스마트폰의 시장 가치를 보존하겠다는 방침을 발표한 삼성 입장에선, 스스로 갤럭시 제품의 가치를 제일 많이 떨어뜨리고 있다는 지적이 나온다.

 

갤럭시 간편보상 측 "고객 문의 많다"

 

상대적으로 낮은 보상액에 불만인 소비자도 존재하지만, 갤럭시 간편보상의 시작 자체로 환영의 입장을 보이는 목소리도 있다.


갤럭시 간편보상을 통해 회수된 제품은 상태에 따라 엑설런트, 굿, 리사이클 3개 등급으로 분류하는데 이는 민팃의 4단계 감정에 비해 간소화되어 있다. 따라서 제품 상태에 따라 민팃보다 유리한 상황에 놓일 가능성도 있다는 평가다.

 

또한 기존 보상판매형식과 달리 신제품 구매 없이 연중 언제든지 이용할 수 있고, 중고나라나 당근같은 플랫폼을 이용한 직거래시 중고 사기 위험 부담이 없다. 소비자 입장에서는 중고판매창구가 늘어난 것으로 선택권이 확대됐다는 장점이 있다.

 

중고폰 수거, 보상 등 전반적인 운영은 삼성전자의 파트너사 라이크와이즈가 담당한다. 라이크와이즈는 애플기기의 중고 판매 및 보상을 지원하는 회사로도 알려져 있다. 낮은 보상액에도 불구하고, 갤럭시 간편보상을 이용하는 고객은 많다고 한다.

 

16일 본지와 통화한 라이크와이즈의 콜센터 직원은 주로 신청방법이나 절차확인을 위해 많은 문의가 있다고 전했다. 특히 갤럭시 간편보상을 시작한 14일에는 많은 전화가 몰렸다고 귀뜸했다. 타 중고폰거래 플랫폼과 비교해 가격에 대한 불만을 직접적으로 토로하거나 항의하는 소비자는 아직 없었다고 밝혔다.