투데이e코노믹 = 유서진 기자 | LG유플러스가 인공지능(AI) 기본법 시행에 맞춰 전사 차원의 법·윤리·보안 대응 체계를 본격 가동하며, ‘신뢰 기반 AI’ 경영에 속도를 낸다.

LG유플러스는 지난 22일부터 시행된 인공지능 기본법에 맞춰 자사가 운영 중인 AI 서비스 전반에 대해 법적 의무 사항을 점검하고, 이를 체계적으로 관리하는 전사 대응 체계를 구축했다고 25일 밝혔다. AI 기술이 통신·금융·커머스·고객상담 등 핵심 서비스로 확산되는 상황에서, 이용자 보호와 법 준수를 동시에 확보하겠다는 전략이다.

이번 조치는 법 시행 초기부터 안정적인 준수 체계를 구축함으로써 향후 규제 리스크를 최소화하고, AI 서비스에 대한 고객 신뢰를 선제적으로 확보하려는 포석으로 해석된다.

LG유플러스는 고객센터와 멤버십 통합 앱 ‘U+one’을 비롯해 생성형 AI가 적용된 주요 서비스들을 인공지능 기본법 적용 대상 서비스로 분류하고, 이들 서비스에 대해 투명성·고지 의무·이용자 보호 조항 이행 여부를 전면 점검했다.

구체적으로는 해당 서비스가 인공지능 기반으로 운영된다는 사실을 이용자가 명확히 인식할 수 있도록 이용약관과 서비스 화면에 사전 고지를 반영했다. 또 AI가 생성한 응답이나 콘텐츠에 대해서는 ‘AI 생성 결과물’임을 표시하도록 해, 사람이 제공한 정보와 혼동하지 않도록 조치했다. 이는 AI 오남용, 허위 정보 확산, 책임 소재 불분명 등의 문제를 사전에 차단하기 위한 장치다.

내부 관리 체계도 강화된다. LG유플러스는 전사 임직원을 대상으로 인공지능 기본법과 AI 윤리에 대한 교육을 확대해, 현업 단계에서부터 법 위반 리스크를 줄이고 책임 있는 AI 개발·운영 문화를 정착시키겠다는 방침이다.

아울러 CTO 조직, 정보보안센터, 법무실 등 핵심 부서가 참여하는 ‘AI 리스크 관리 체계’를 운영해 기술, 보안, 법률 관점에서 AI 서비스를 상시 점검한다. 이는 단순한 법 준수 차원을 넘어, AI 서비스가 고객에게 미칠 수 있는 잠재적 위험까지 통합적으로 관리하는 구조다.

업계에서는 통신사를 중심으로 AI 서비스가 빠르게 일상 영역으로 확산되는 만큼, 향후 AI 기본법이 기업의 사업 전략과 서비스 설계에 큰 영향을 미칠 것으로 보고 있다. LG유플러스의 이번 조치는 규제 대응을 넘어, AI를 ‘신뢰할 수 있는 인프라’로 자리 잡게 하려는 선제적 행보로 평가된다.

LG유플러스는 향후에도 법과 기술 환경 변화에 맞춰 AI 거버넌스를 지속적으로 고도화하고, 이용자 보호를 중심에 둔 AI 서비스 운영을 강화해 나갈 계획이다.