투데이e코노믹 = 유서진 기자 | LG유플러스가 기업용 통화 솔루션 ‘AI비즈콜 by ixi’에 실시간 폭언 탐지 기능을 도입했다. 단순한 통화 편의성을 넘어 고객과 사용자의 안전을 동시에 지키는 방향으로 서비스를 진화시킨 셈이다.

AI비즈콜은 스마트폰에서도 회사 대표번호를 사용할 수 있는 서비스로, 교사나 공공기관 직원, 콜센터 등 고객 응대 직군에서 주로 이용되고 있다. 이번 업데이트로 이용자는 통화 중 상대방의 욕설이나 성희롱 발언이 감지되면 즉시 알림을 받고, 필요 시 버튼 한 번으로 통화를 종료할 수 있다. 종료 즉시 피해 사실은 관리자에게 자동 보고된다.

기술적 차별점은 LG유플러스가 자체 개발한 ‘익시(ix i)’ 온디바이스 AI를 적용했다는 점이다. 기존에는 통화가 끝난 뒤 서버에서 음성을 텍스트로 변환해 분석해야 했지만, 이제는 단말기에서 바로 음성을 처리해 통화 도중 실시간 대응이 가능해졌다.

LG유플러스는 고객센터 상담 데이터와 교사·공무원 통화 자료를 바탕으로 약 77만 건의 폭언·성희롱 문장을 학습시켜 정확도를 끌어올렸다고 설명했다. 그 결과 공공행정과 보건 분야에서는 95% 이상의 탐지 성능을 확인했으며, 이는 업계 최고 수준이라는 평가다.

회사는 앞으로 문자, 화상회의 등으로 AI비즈콜 적용 범위를 넓혀 단순한 통화 앱을 넘어 ‘AI 비서’ 역할을 수행하는 통합 비즈니스 솔루션으로 발전시킨다는 계획이다.

LG유플러스 관계자는 “고객과 사용자가 안전하게 업무에 집중할 수 있는 환경을 만드는 것이 가장 큰 목표”라며 “앞으로도 AI 기반 혁신 서비스를 지속적으로 확대해 나갈 것”이라고 말했다.