[투데이e코노믹 = 이지혜 기자] 코로나19 이후 국민 1만 명 중 82.1%가 디지털 소비를 한 것으로 나타났다.  2019년(44%)에 비해 2배 가량 증가한 수치다.

한국소비자원이 9일 발표한 ‘2021 한국의 소비생활지표’ 조사 결과에 따르면, 전국 20세 이상 남녀 1만 명을 대상으로 지난 5월 14일~6월 23일 조사한 결과 8207명이 디지털 소비를 했다고 답했다.

가장 많이 이용한 유형은 인터넷·모바일쇼핑(65.8%), TV홈쇼핑(40.3%), SNS플랫폼쇼핑(20.8%) 순이었다. 특히 SNS플랫폼쇼핑 이용은 2019년 조사 결과(4.1%) 대비 약 5배 확대됐다. 올해 처음 조사된 개인 간(C2C)거래플랫폼쇼핑 이용률은 16.6%였다.

연령대별 디지털 소비 현황을 살펴보면, 모든 연령대에서 이용률이 증가했고 특히 중장년층의 디지털 소비가 급격히 늘어난 것으로 나타났다. 40대가 1.6배(2019년 56.7%→91.1%), 50대가 2.6배(2019년 29.5% → 2021년 79.2%), 60대 이상은 10배 이상(2019년 5.6% → 2021년 57.6%)으로 각각 높은 성장을 보였다.

국민이 디지털 소비 생활을 하면서 느낀 만족도는 67.4점으로, 2019년 69.2점보다 1.8점 하락한 것으로 나타났다. 이중 60대 이상 디지털 소비자의 소비 생활 만족도는 67.9점으로, 2019년 56점에 비해 2점 향상됐다. 소비자원은 “코로나19 영향으로 디지털 소비를 이용하는 고령자가 늘면서 소비생활 전반의 만족도가 개선된 것으로 보인다”고 설명했다.

한편 상당수의 소비자가 디지털 소비 관련 불만이나 문제를 경험한 것으로 나타났다. 디지털 소비자의 연간 1회 이상의 불만·문제 경험 여부를 살펴본 결과, 해외직구(60.0%), 인터넷‧모바일쇼핑(52.5%), SNS플랫폼쇼핑(45.2%) 순으로 경험 비율이 높은 것으로 나타났다.

특히 개인 간 거래 플랫폼 쇼핑의 소비자 불만·문제 경험률은 43.9%로 전통적인 거래 유형인 TV홈쇼핑(41.8%) 보다 높았다.

디지털 소비 과정에서 겪은 소비자불만‧문제 내용은 품질불량(34.3%), 허위·과장 표시·광고(32.9%), 상품·서비스 대비 비싼 가격(29.0%), 개인정보 유출·사기 불안(24.9%), 교환·취소·환불 등 피해해결 어려움(24.4%) 등의 순이었다.

* 본 기사는 보도자료를 기반으로 작성됐습니다.