LG유플러스, ‘심플랩’ 광고로 문체부 장관상…고객 참여형 플랫폼 전략 주목

투데이e코노믹 = 유서진 기자 | LG유플러스가 브랜드 캠페인 ‘심플랩(Simple. Lab)’을 앞세워 고객 참여 기반 서비스 혁신 전략의 성과를 입증했다. LG유플러스는 ‘심플랩 – 어느 날 도착한 아빠의 문자 한 통’ 광고로 제34회 ‘소비자가 뽑은 좋은 광고상’ 디지털 부문에서 문화체육관광부 장관상을 수상했다고 20일 밝혔다. ‘소비자가 뽑은 좋은 광고상’은 한국광고주협회와 한국소비자단체협의체가 공동 주최하고 문화체육관광부가 후원하는 시상식으로, 소비자 평가를 기반으로 수상작이 결정되는 점에서 상업적 성과보다 ‘공감’과 ‘경험 가치’가 중요한 기준으로 작용한다. 수상작은 디지털 환경에 익숙하지 않은 부모 세대의 문자 메시지를 소재로, 일상 속 디지털 격차 문제를 감성적으로 풀어낸 것이 특징이다. 특히 아버지가 느끼는 디지털 장벽을 딸의 시선에서 재해석하고, 이를 서비스 개선 아이디어로 연결하는 구조를 통해 단순 광고를 넘어 ‘문제 해결형 브랜드 메시지’를 제시했다는 평가를 받았다. 이번 캠페인의 핵심은 ‘심플랩’이라는 고객 참여형 플랫폼에 있다. 심플랩은 고객이 직접 통신 서비스 개선 아이디어를 제안하고, 이를 실제 상품과 기능으로 구현하는 구조로 설