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소비자원 “키오스크 화면구성·조작법 제각각…디지털약자 접근성 낮아”
[투데이e코노믹 = 박재형 기자] 고령자와 장애인과 같은 디지털 약자층이 키오스크를 이용하는 데 불편함을 크게 느껴 개선이 필요한 것으로 나타났다. 한국소비자원은 지난 7월 엠브레인퍼블릭에 의뢰해 키오스크 이용 경험이 있는 소비자 500명을 설문조사한 결과 응답자 46.6%는 이용 중 불편이나 피해를 경험한 것으로 나타났다고 지난 24일 밝혔다. 최근 4년 7개월간(2018년 1월∼올해 7월) 1372소비자상담센터에 키오스크 관련 소비자 불만 96건이 접수됐다고 소비자원은 전했다. 키오스크 이용이 어려운 이유(중복응답)로는 ‘주문이 늦어서 뒷사람 눈치가 보임’이 52.8%로 가장 많았고 이어 ‘조작 어려움(46.8%)’, ‘기기 오류(39.1%)’ 순이었다. 60대 이상의 경우는 ‘조작 어려움(53.6%)’의 비중이 컸고 다른 연령대에 비해 ‘주문화면의 작은 글씨로 인한 불편(23.2%)’도 비율이 높았다. 키오스크 이용 평균 만족도가 3.58점이었던 데 비해 60대는 3.31점으로 전 연령대에서 가장 낮았다. 업종별 피해경험(중복응답)으로는 외식업의 경우 ‘주문 실수를 인지하지 못해 다른 상품을 받은 경우(93.9%)’가 가장 많았고, 유통점포는 ‘상품변경
- 박재형 기자
- 2022-11-25 12:34
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“온라인으로 부모님 보조금 혜택 확인하세요”…정부24서 조회
[투데이e코노믹 = 박재형 기자] 앞으로는 따로 사는 부모의 보조금 혜택까지도 확인할 수 있게 된다. 행정안전부는공공서비스 열람 및 신청 편의성을 높이기 위해 이 같은 내용을 담은 ‘수혜적 공공서비스 목록 관리 및 맞춤 안내에 관한 규정’ 고시를 개정해 오는 22일부터 시행한다고 21일 밝혔다. 정부는 지난해 4월부터 '‘정부24’ 사이트에서 중앙부처, 지자체 등이 제공하는 각종 혜택을 확인할 수 있는 서비스인 ‘보조금24’를 운영하고 있다. 그동안 이 서비스로는 주민등록상 같은 세대에 거주하는 가족이 받을 수 있는 혜택만 확인할 수 있었다. 이번 고시 개정으로 가족이 이용 동의를 신청한 후 본인이 이에 동의하면 분리세대 가족까지 혜택을 열람할 수 있게 된다. 가족관계등록부상 분리세대 가족(배우자 및 직계존비속)의 혜택까지 확인할 수 있으며, 오는 12월 중순부터 적용된다. 가족 열람 이용 동의를 하려면 정부24 사이트에 회원가입한 후 보조금24에 접속해 '가족 등록/관리'에서 정보 제공에 동의하면 된다. 인터넷 사용이 익숙하지 않다면 신분증을 지참하고 가까운 읍·면·동 주민센터를 방문해 분리세대 가족 혜택 확인을 위한 동의서를 제출하면 된다.
- 박재형 기자
- 2022-11-21 13:19
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[속보] ‘데이터센터 화재’ 카카오‧다음 서비스 오류 발생
[투데이e코노믹 = 박재형 기자] 카카오톡, 카카오T, 카카오버스, 다음뉴스 등 카카오 서비스에서 접속에 오류가 발생했다. 원인은 데이터센터 화재인 것으로 전해졌다. 카카오 측은 빠른 복구를 위해 노력 중이라고 밝혔다. 카카오톡은 15일 오후 3시 30분쯤부터 현재 송수신과 로그인 장애를 일으켜 이용자들이 불편을 호소하고 있다. 카카오톡 PC버젼으로 로그인하려고 하면 ‘일시적인 현상이니 잠시 후 다시 시도해달라’는 메시지가 뜨고 있다. 모바일 버젼에서도 메시지가 전송되지 않는 문제가 발생하고 있다. 또한 카카오톡뿐 아니라, 카카오버스, 카카오T, 카카오지하철, 카카오페이지, 카카오뱅크 등 카카오 관련 앱 역시 대부분 접속이 되지 않고 있다. 다음뉴스·카페 등 다음 관련 서비스도 마찬가지다.
- 박재형 기자
- 2022-10-15 16:05
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[해봤습니다] 게임처럼 배우는 코딩 '2022 온라인 코딩파티 시즌2'
[편집자주] 매일 쏟아져 나오는 새로운 IT 서비스·디바이스를 다 체험해보기는 어렵습니다. 이에 <투데이e코노믹> 기자가 독자 대신 직접 사용해 관련 정보를 제공해드립니다. [투데이e코노믹 = 이혜진 기자] 2022 온라인 코딩파티 시즌2가 개막했다. 온라인 코딩파티는 2015년부터 매년 2회씩 온라인으로 개최해 오고 있는 코딩체험 행사로, 과학기술정보통신부와 교육부, 한국과학창의재단이 주최한다. 2022 온라인 코딩파티 시즌2에서는 블록코딩, 텍스트코딩, 컴퓨팅사고력(CT), 인공지능(AI) 등 총 4개 부문의 프로그램이 있다. 22개였던 지난 시즌 1보다 3개가 추가되어 총 25개의 프로그램이 선보이고 있다. 이에 기자는 다양한 수준의 코딩파티에 접속하여 코딩 미션을 실행해 보았다. 엔트리나 스크래치 등 초보자가 하기 쉬운 블록코딩, 파이썬·자바·C언어 같은 난이도가 있는 텍스트 코딩, 사고력을 길러주는 컴퓨팅 사고력 분야, 인공지능 분야까지 전세대 다양한 난이도로 코딩 프로그램이 선보이고 있어 디지털 기초 소양을 기를 수 있는 좋은 기회였다. 코딩 초보자라면…게임처럼 '블록코딩' '블록코딩 분야'에는 총 14개의 프로그램이 선보이고 있다. 엔
- 이혜진 기자
- 2022-10-13 12:44
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불법대출·도박의 유혹…문자스팸 확 늘었다
[투데이e코노믹 = 이혜진 기자] 음성스팸은 20.3% 줄어들었으나, 문자스팸은 26% 이메일 스팸은 24.1% 증가했다. 음성스팸 10통 중 8통이 불법대출 관련광고였고, 문자스팸 5통 중 2통이 도박관련 광고였다. 방송통신위원회와 한국인터넷진흥원은 9월 30일 2022년 상반기(1월1일~6월30일) 휴대전화 음성과 문자, 이메일로 수신된 스팸에 대한 신고·탐지 건, 이용자 수신량, 차단율을 조사한 '2022년 상반기 스팸 유통현황'을 발표했다. 문자스팸이 늘어난 이유는 복합적이다. 스팸의 95% 이상이 대량문자발송 서비스를 통해 발송되었다. 스팸의 내용을 살펴보면 '도박'의 경우 39.9%로 40%에 근접하는 수치를 보인다. 금융 23.5%, 불법대출 15.8% 성인광고는 8.4% 순이었다. 이병수 방통위 주무관은 7일 본지에 "음성스팸은 전화를 하는 번거로움도 있고, 보이스피싱에 대응하는 정부차원의 노력, 단말기 자체 내에서 음성스팸을 거를 수 있는 앱 등의 복합적인 이유로 사용량이 줄었다. 문자스팸의 경우 대용량 발송서비스가 기술적으로 발달하는 것도 있고 코로나 장기화에 따른 금융시장의 어려움을 틈타 대출이나 투자정보, 주식, 코인투자 등의 홍보를 대
- 이혜진 기자
- 2022-10-07 15:51
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[해봤습니다] 개소 100일 맞은 온라인피해365센터
[편집자주] 매일 쏟아져 나오는 새로운 IT 서비스·디바이스를 다 체험해보기는 어렵습니다. 이에 <투데이e코노믹> 기자가 독자 대신 직접 사용해 관련 정보를 제공해드립니다. [투데이e코노믹 = 이혜진 기자] "신청하지 않은 고가요금제로 개통…환불요청 거부하네요" "악의적 이용후기 게시로 인한 피해발생, 구제법은 없을까요" 방송통신위원회는 지난 5월 31일 온라인피해365센터를 개설해 온라인 소비자의 피해 회복 창구로 운영해왔다. 피해상담, 관련 기관 연계, 법령 조회 등 다양한 서비스를 제공하는 온라인피해365센터는 개설 100일이 지난 현재(30일) 어떻게 운영되고 있을까. 온라인피해365센터가 개소되기 전까지 온라인상 피해를 입은 소비자들은 어느 기관에 피해를 호소하고 구제책을 마련해야 하는지 알 수 없어 혼란을 겪어 왔다. 피해자는 법령과 관련 유관기관을 몰라 산발적으로 흩어져있는 기관을 직접 찾아 문의해야 했다. 이러한 점을 해결하기 위해 방송통신위원회는 지난해부터 국민참여사업으로 추진하고, 국민공모를 통해 온라인피해365센터를 개소했다. 피해 상담 및 통합적 지원연계 역할 상담사들은 피해사례를 접하고 법률 자문 및 관련부서를 안내해주는 역
- 이혜진 기자
- 2022-09-30 14:50
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개인정보위, 개인정보 궁금증 해결 온라인 소통창구 구축 13일 운영
[투데이e코노믹 = 박재형 기자] 개인정보보호위원회는 개인정보 소통 시스템인 ‘개인정보 온(On)마당’과 개인정보 챗봇 ‘프라이벗’을 구축했다고 12일 밝혔다. 이들은 개인정보에 대한 국민의 궁금증 해소를 돕기 위한 것으로, 13일 운영을 시작한다. 개인정보 온마당은 국민들이 개인정보 관련 지식을 쉽게 찾고 자유롭게 토론할 수 있는 온라인 공간이다. 개인정보위 심의·의결 살예와 상담사례, 법령해석례 등을 모아뒀으며, 이용자들은 단어 검색으로 원하는 정보를 찾을 수 있다. 국민 누구라도 개인정보에 대해 자유롭게 질문하고 답변할 수 있는 창구와 개인정보 정책 아이디어를 제안하고 토론할 수 있는 게시판을 함께 운영한다. 다수가 공감하는 아이디어에 대해서는 개인정보위가 검토해 정부 정책에도 반영할 계획이다. 프라이벗은 국민이 개인정보에 관해 묻거나 검색하면 인공지능(AI)이 상세하게 안내해주는 서비스다. 개인정보 침해신고센터, e프라이버시 클린서비스 등 개별 사이트를 방문하지 않고도 채팅창에서 개인정보 침해 신고, 신고 처리상태 확인, 본인확인 내역 조회 등을 할 수 있다. 이번에 운영을 개시하는 서비스는 인터넷 포털에 검색하거나 및 개인정보위 사이트, 개인정보 보
- 박재형 기자
- 2022-05-12 12:20
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방통위, ‘여기는 방통편의점입니다!’ 캠페인 진행…국민 불편 해소
[투데이e코노믹 = 박재형 기자] 방송통신위원회(방통위)는 2일 국민 불편 해소 캠페인 ‘여기는 방통편의점입니다!’를 진행한다고 밝혔다. 방통위가 지난해 통신분야에 한정해 진행한 ‘이동통신 꿀팁, 이것만은 알고가소!’ 시리즈를 확대해 올해 캠페인에서는 이동통신, 애플리케이션, 유선방송서비스 등 방송통신서비스 전반을 다룰 예정이다. 국민에게 친숙한 편의점 개념을 활용한 ‘여기는 방통편의점입니다!’ 시리즈는 총 5편으로 제작되며, 편의점 직원이 손님의 불편사항을 듣고 이를 해결할 수 있는 관련 정책을 제시해주는 코믹 콩트 형식으로 구성된다. 이날 방통위 유튜브 채널을 통해 첫 번째로 공개되는 ‘중고폰 보상프로그램 바로 알기’편은 이용자 고지 강화, 최소 보상률 및 보상 단말기 확대, 보상기준 명확화 및 절차 개선 등 내용을 안내한다. 이밖에 ▲집합건물 다회선 계약제도 개선 ▲구독서비스 인앱결제 해지절차 개선 ▲유료 부가서비스 미인지 가입 해지절차 개선 ▲온라인 서비스 피해 상담센터 운영 등 4편도 사회관계망서비스(SNS) 채널을 통해 공개할 예정이다. 또한 방통위는 SNS 채널을 통해 방송통신서비스 관련 국민 불편 사례를 접수하고 이를 해결하기 위한 정책에 대한
- 박재형 기자
- 2022-05-02 17:07
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“키오스크 이젠 걱정 마세요”…‘디지털 안내사’ 100명이 돕는다
[투데이e코노믹 = 박재형 기자] 고령층들이 많이 이용하는 공원과 산책로, 식당 등에 ‘디지털 안내사’가 배치된다. 디지털 안내사들은 디지털 기기에 익숙하지 않은 고령층들에게 디지털 기기 사용법 등을 설명해준다. 디지털 안내사 배치는 서울시가 20일 발표한 ‘디지털 역량 강화 추진 계획’ 가운데 하나다. 서울시는 “디지털 소외계층 중에서도 디지털을 가장 어려워하는 계층인 어르신을 위한 전방위적 역량 강화 방안을 마련해 시민 누구나 소외됨 없이 디지털 사회의 혜택을 고루 누리도록 할 계획”이라고 밝혔다. 우선 통신사·생활인구 데이터를 활용해 고령층들이 주로 모이는 ‘핫플레이스’를 찾아낸 뒤 이를 권역별로 묶고 노선을 선정해 디지털 안내사 100명을 배치한다. 만 55세 이상 강사가 또래 고령층들에게 스마트폰 등 디지털 기기 사용법을 가르치는 ‘어디나지원단’ 사업은 올해 확대한다. 가까운 주민센터, 도서관 등에서 수준별 디지털 교육을 받을 수 있는 ‘디지털 배움터 사업’은 과학기술정보통신부와 함께 이달부터 진행 중이다. 키오스크(무인기기), 태블릿, 가상현실(VR) 기기 등의 이용법을 익힐 수 있는 디지털 체험존도 새롭게 선보였다. 디지털 체험존은 서울시청 시민
- 박재형 기자
- 2022-04-20 13:31
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KT 혁신 통했나...코스피 하락 속 주가 22% 올랐다
[투데이e코노믹 = 우혜정 기자] 디지코 사업, 지주사 전환 등 KT의 혁신이 투자자들의 마음을 사로잡았다. 6일 KT는 유가증권시장에서 3만7100원에 거래를 마쳤다. 연초 대비 22% 상승한 수치로 같은 기간 코스피지수가 8% 이상 하락한 것에 비하면 괄목할 만한 성과다. 경쟁사인 LG유플러스는 2.5%, SK텔레콤은 1.2% 상승했다. 증권가는 구현모 KT 대표의 디지코 사업의 성과가 효과를 발휘했다고 분석하고 있다. 디지코는 인공지능(AI), 빅데이터, 클라우드를 기반으로 인간의 삶과 산업 혁신을 이끄는 디지털 플랫폼 기업을 뜻한다. 지난달 KT가 선보인 AI방역로봇이 이 사업의 일환이다. 이 로봇은 자율 주행, 자동충전 등의 기술을 적용해 만들어져 공간 전체를 상시 방역하는 것이 가능하다. 단순 제품 판매를 넘어 로봇 설치, 플랫폼 사용, 원격 관제 등을 종합적으로 제공하는 서비스다. KT의 지난해 영업이익은 1조6718억원으로 지난해 대비 41.2%나 상승했다. 이 중 비통신 분야인 디지코 영역 매출 비중이 40%에 달했다. 기업 B2B 부분인 클라우드·인터넷데이터센터(IDC) 사업 성장률은 16.6%를 기록해 눈의 띄는 상승세를 보여줬다. KT의
- 우혜정 기자
- 2022-04-06 23:01
기획기사
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