정 행장은 지난 2일 경기 용인 블루캠퍼스에서 열린 ‘2025년 하반기 경영전략회의’에서 약 700명의 신한은행 임직원들을 대상으로 “신기술이 금융업에 빠르게 스며들고 고객을 둘러싼 경쟁이 더욱 치열해지고 있다”며 “이러한 변화가 우리에게 어떤 영향을 줄지 면밀히 살피고, 어떻게 대응하고 실행할지 깊이 고민해야 할 때”라고 말했다.

그는 또 “앞으로의 금융 환경이 아무리 바뀌어도 결국 현장에서 고객을 만나는 직원들의 핵심 역량은 진정성 있는 고객 관리에 있다”며 “부서를 뛰어넘는 협업으로 고객의 삶에 실질적인 가치를 더하는 데 힘쓰자”고 주문했다.

이날 회의에서는 ▲ 업권 최고의 대면채널 구축 ▲ 리테일(소매) 솔루션 고도화 ▲ 플랫폼 기반 성과 확대 ▲ 그룹 내 계열사 시너지 강화 ▲ 내부통제 고도화 등 향후 하반기 중점 추진 과제가 심도 있게 논의됐다.

신한은행은 이번 경영전략회의를 계기로 급변하는 금융 시장과 디지털 기술의 흐름 속에서도 고객 신뢰를 지키고, 지속가능한 성장을 이어가기 위한 실행 전략을 구체화해 나갈 계획이다.