투데이e코노믹 = 유서진 기자 | 삼성화재가 장기보험 고객이 가입 상품에 따라 이용할 수 있는 각종 부가서비스를 앱에서 한 번에 확인하고 신청할 수 있도록 관련 서비스를 개편했다.

삼성화재는 ‘삼성화재 라운지’ 앱에서 고객별 상품부가서비스를 조회하고 신청할 수 있도록 기능을 개선했다고 11일 밝혔다.

상품부가서비스는 장기보험 상품별로 제공되는 부가 혜택으로 피트니스·혈당관리, 병원동행, 간병지원, 검진·회복지원, 차량관리 등 총 15종으로 구성된다.

고객이 실제 이용할 수 있는 서비스와 이용 횟수, 기간 등은 가입 상품과 조건에 따라 달라진다.

삼성화재는 이번 개편을 통해 고객이 가입한 상품을 기준으로 현재 이용할 수 있는 상품부가서비스를 앱에서 직접 확인할 수 있도록 맞춤형 조회 기능을 마련했다.

고객은 ‘삼성화재 라운지’ 앱에서 이용 가능한 서비스를 한눈에 확인할 수 있으며, 각 서비스 상세 화면에서는 주요 혜택과 이용 횟수·기간, 이용 조건, 신청 방법 등도 살펴볼 수 있다.

서비스 신청 채널도 확대했다.

기존에는 주로 전화 상담을 통해 신청해야 했지만 앞으로는 앱에서도 직접 신청할 수 있다. 이에 따라 고객은 전화 상담 가능 시간과 관계없이 365일 24시간 상품부가서비스를 조회하고 신청할 수 있다.

삼성화재는 전체 상품부가서비스의 종류와 주요 내용을 살펴볼 수 있는 별도 화면도 마련했다. 현재 이용 가능한 서비스는 앱뿐 아니라 담당 설계사(RC)를 통해서도 확인할 수 있다.

개편된 서비스는 지난 10일부터 적용됐으며, 삼성화재는 대상 고객에게 알림톡 등을 통해 순차적으로 관련 내용을 안내할 예정이다.

삼성화재 관계자는 “이번 개편을 통해 고객이 본인에게 제공되는 혜택을 더욱 쉽게 확인하고 필요한 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 안내와 신청 기능을 강화했다”며 “앞으로도 고객에게 실질적인 도움이 되는 상품부가서비스를 지속적으로 발굴하고 ‘삼성화재 라운지’ 앱을 통해 편리하게 이용할 수 있도록 서비스를 확대해 나가겠다”고 말했다.