투데이e코노믹 = 우혜정 기자 | KB금융그룹이 임직원의 현장 경험과 아이디어를 바탕으로 개발한 인공지능(AI) 에이전트를 실제 업무에 적용하고 계열사 공동자산으로 확대한다.

KB금융은 지난 3일 서울 여의도 KB국민은행 신관에서 ‘2026 그룹 통합 AI 에이전트 경진대회’를 개최했다고 7일 밝혔다.

이번 대회는 금융 현장의 문제를 해결할 수 있는 AI 에이전트를 발굴하고 우수 사례를 그룹 전반에 확산하기 위해 마련됐다. 단순한 아이디어 제안에 그치지 않고 실제 업무 적용 가능성과 사업 효과를 검증하는 데 초점을 맞췄다.

대회에는 KB금융지주와 KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB국민카드, KB라이프, KB캐피탈 등 7개 계열사에서 총 116개 팀, 316명이 참여했다. 계열사별 예선을 통과한 12개 팀이 본선에서 경쟁했다.

본선에서는 보안 로그 분석과 이상행위 탐지, 사내 문서 분석, 고객의견(VOC) 분석, 금융소비자 위험 조기 탐지 등 다양한 과제가 발표됐다. 데이터 분석과 보험상품 개발, 고객 상담, 중고차 구매 지원 등 금융 현장의 업무 효율을 높이기 위한 AI 활용 방안도 제시됐다.

심사위원들은 각 과제의 실제 업무 적용 가능성과 다른 업무 영역으로의 확장성, 예상되는 사업 효과 등을 중심으로 평가했다.

대상은 ‘고객케어 AI 관제센터’를 선보인 KB손해보험의 ‘고객의 KB’팀이 받았다.

고객케어 AI 관제센터는 상담과 보험금 보상 업무 전 과정을 AI로 모니터링하고 평가하는 시스템이다. 20개 AI 에이전트가 상담 품질과 규정 준수 여부, 손해사정 기준에 따른 업무 처리 등을 점검한다.

각 에이전트의 분석 결과는 통합 점수로 산출된다. 이를 토대로 즉각적인 조치가 필요한 상담이나 보상 업무를 식별해 담당자의 신속한 대응을 지원한다.

해당 시스템은 고객 응대 품질을 일정한 수준으로 유지하고 불완전한 업무 처리에 따른 규제 위험을 줄일 수 있다는 점에서 높은 평가를 받았다. 고객 민원과 분쟁을 사전에 예방할 가능성과 다른 업무 분야로 확장할 수 있는 구체성도 인정받았다.

KB금융은 이번 대회에서 선정된 우수 과제를 실제 업무에 적용할 계획이다. 현장에서 효과가 검증된 AI 에이전트는 계열사 간에 공유하고 그룹 차원의 공동 AI 자산으로 축적한다.

행사에서는 지난해 경진대회에서 선정된 우수 과제가 실제 업무에 적용된 사례도 소개됐다. 임직원이 제안한 아이디어가 업무 방식의 변화와 효율성 향상으로 이어진 성과를 공유했다.

KB금융은 데이터 분석과 내부 업무 지원, 고객 상담 등 다양한 영역에서 AI 에이전트 활용을 확대하고 있다. 반복 업무를 자동화하는 데 그치지 않고 데이터 기반 의사결정을 지원하고 고객에게 개인화된 금융 경험을 제공하는 핵심 기술로 AI를 활용한다는 방침이다.

KB금융 관계자는 “AI 혁신의 핵심은 현장의 문제를 정확히 파악하고 기술을 활용해 실질적인 변화를 만드는 데 있다”며 “임직원의 아이디어가 업무 효율과 고객 경험 개선으로 이어질 수 있도록 우수 AI 에이전트의 현장 적용을 지원하겠다”고 말했다.

이어 “효과가 검증된 사례를 그룹 전반으로 확산해 계열사 간 AI 역량과 협업을 강화하겠다”고 덧붙였다.