투데이e코노믹 = 우혜정 기자 | NH농협은행이 인공지능(AI) 기반 안면인증과 신분증 확인 기능을 결합한 통합 인증 단말기를 영업점에 도입한다. 디지털 기술을 활용해 고객 본인 확인 절차의 보안성과 편의성을 동시에 높이겠다는 전략이다.
NH농협은행은 AI 기반 통합 인증 단말기인 ‘AI 스마트패드’를 전국 100개 영업점에 시범 도입했다고 24일 밝혔다.
AI 스마트패드는 기존 영업점에서 고객이 비밀번호 등을 입력하는 데 주로 사용했던 핀 패드의 기능을 확장한 장비다. AI 기반 안면인증 기능을 적용해 금융거래 과정에서 고객 본인 여부를 보다 정밀하게 확인할 수 있도록 했다.
은행 영업점에서는 계좌 개설이나 각종 금융상품 가입, 자금 이체 등 업무를 처리할 때 고객의 신원을 정확하게 확인하는 절차가 필수적이다. 특히 금융사기와 명의도용 수법이 갈수록 정교해지면서 단순 비밀번호나 신분증 확인을 넘어 복수의 인증수단을 활용한 본인확인의 중요성도 커지고 있다.
NH농협은행은 AI 스마트패드를 통해 기존 인증 방식에 생체정보 기반 인증을 더해 영업점 금융거래의 보안 수준을 높인다는 방침이다.
신분증 확인 절차도 간소화된다.
AI 스마트패드에는 여권을 포함해 다양한 규격의 신분증을 인식할 수 있는 범용 스캐너가 탑재됐다. 고객이 제시한 신분증 정보를 자동으로 인식하고 진위 여부까지 즉각 판별할 수 있어 직원이 직접 정보를 입력하거나 별도 장비를 이용하는 절차를 줄일 수 있다.
이에 따라 고객의 업무 처리시간을 단축하는 동시에 영업점 직원들의 반복적인 신분 확인 업무 부담도 낮출 수 있을 것으로 기대된다.
특히 하나의 단말기에서 비밀번호 입력과 안면인증, 신분증 스캔 및 진위확인 등을 처리할 수 있어 기존에 여러 장비와 절차로 나뉘어 있던 고객 인증 과정을 통합하는 효과도 있다.
이번 AI 스마트패드 도입은 은행권의 디지털 전환이 모바일·인터넷뱅킹을 넘어 오프라인 영업점으로 확산되고 있다는 점에서도 주목된다.
그동안 금융권의 디지털화가 비대면 거래 확대에 집중됐다면 최근에는 영업점에서도 AI와 생체인증, 디지털 신분증 등을 활용해 대면 금융서비스의 효율성과 보안성을 높이는 방향으로 기술 적용 범위가 넓어지고 있다.
특히 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 고객이나 대면 상담을 선호하는 고령층의 경우 영업점 이용 수요가 여전히 높은 만큼, 기존 오프라인 금융서비스에 디지털 기술을 접목하는 이른바 ‘디지털 브랜치’의 중요성도 커지고 있다.
NH농협은행은 이번 100개 영업점 시범 운영을 통해 실제 업무환경에서 AI 스마트패드의 안정성과 고객 편의성 등을 점검할 예정이다.
향후에는 모바일 신분증도 AI 스마트패드에서 이용할 수 있도록 기능을 확대할 계획이다. 실물 신분증과 안면인증에 이어 모바일 신분증까지 지원할 경우 영업점 고객 인증 방식이 한층 다양해질 전망이다.
시범 운영 결과를 토대로 AI 스마트패드가 설치되는 영업점도 단계적으로 확대할 방침이다.
NH농협은행은 AI와 생체인증 등 디지털 기술을 영업점 업무에 지속적으로 적용해 고객의 금융거래 편의성을 높이는 동시에 본인확인과 금융사고 예방 체계를 강화해 나갈 계획이다.
