투데이e코노믹 = 우혜정 기자 | NH농협은행이 시각장애인 고객의 비대면 금융서비스 이용 편의를 높이기 위해 인터넷뱅킹에 전자점자 기능을 도입했다.

NH농협은행은 인터넷뱅킹의 주요 거래 메뉴와 금융상품 안내·가입 화면에 전자점자 서비스를 적용했다고 29일 밝혔다.

전자점자는 웹페이지에 표시된 문자 정보를 점자 데이터 파일로 변환하는 서비스다. 시각장애인은 변환된 파일을 점자정보단말기에서 읽거나 점자프린터로 출력해 화면의 내용을 확인할 수 있다.

기존 화면낭독 프로그램이 웹페이지의 내용을 음성으로 전달하는 방식이라면 전자점자는 고객이 금융정보를 점자로 직접 읽고 필요한 내용을 반복해서 확인할 수 있다는 장점이 있다.

농협은행은 전 계좌 조회와 거래내역 조회, 증명서 발급 등 인터넷뱅킹에서 이용 빈도가 높은 34개 주요 메뉴에 전자점자 기능을 적용했다.

예금과 적금 등 금융상품의 주요 조건을 확인하고 가입하는 화면에서도 전자점자 서비스를 이용할 수 있도록 했다. 시각장애인 고객이 상품 설명과 거래 정보를 점자로 확인한 뒤 금융서비스를 이용할 수 있게 한 것이다.

이번 서비스 도입으로 시각장애인이 다른 사람의 도움 없이 계좌 현황과 거래내역을 확인하고 증명서를 발급받는 등 금융 업무를 처리할 수 있는 범위가 확대될 것으로 기대된다.

특히 금융상품은 금리와 가입 기간, 우대조건, 중도해지 조건 등 확인해야 할 정보가 많아 화면낭독 서비스만으로 내용을 파악하는 데 불편이 발생할 수 있다. 전자점자는 고객이 필요한 정보를 점자로 다시 확인할 수 있어 금융상품에 대한 이해와 선택에도 도움을 줄 수 있다.

농협은행은 금융서비스의 디지털 전환이 빨라지는 상황에서 장애인과 고령층 등 디지털 취약계층이 비대면 서비스에서 소외되지 않도록 접근성 개선을 지속할 방침이다.

전자점자 적용 메뉴를 확대하고 실제 이용자의 의견을 반영해 서비스 편의성을 높이는 것도 향후 과제가 될 전망이다.

농협은행 관계자는 “전자점자 서비스 도입을 통해 시각장애인 고객이 인터넷뱅킹과 금융상품 정보를 보다 편리하게 이용할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 누구나 제약 없이 금융서비스를 이용할 수 있도록 디지털 접근성을 지속적으로 강화하겠다”고 말했다.