투데이e코노믹 = 우혜정 기자 | NH농협은행이 인공지능 전문기업 애자일소다와 금융 업무에 활용할 인공지능 에이전트 기반 혁신 과제를 발굴하고 전사적인 인공지능 전환에 속도를 낸다.

NH농협은행은 지난 9일부터 10일까지 애자일소다와 공동 워크숍을 열고 인공지능 에이전트 기반의 업무 혁신과 디지털 경쟁력 강화를 위한 협력 방안을 논의했다고 10일 밝혔다.

이번 워크숍은 농협은행의 애자일소다 인수를 계기로 양사의 기술과 금융 업무 경험을 결합할 수 있는 구체적인 협업 과제를 찾기 위해 마련됐다.

참석자들은 인공지능 에이전트를 활용해 고객 상담과 상품 추천, 내부 업무 지원, 데이터 분석 등 은행 업무의 효율성과 고객 편의성을 높일 수 있는 방안을 논의한 것으로 전해졌다.

인공지능 에이전트는 이용자의 요청을 이해하는 데 그치지 않고 필요한 정보를 분석한 뒤 여러 업무를 스스로 수행하는 기술이다. 금융권에서는 상담 내용에 맞는 상품과 업무 절차를 안내하거나 직원의 문서 작성과 자료 검색을 지원하는 분야 등에 활용될 수 있다.

농협은행은 애자일소다가 보유한 인공지능 기술력과 자체 금융 데이터를 결합해 현업에서 실질적으로 활용할 수 있는 서비스를 개발한다는 계획이다. 단순 반복 업무를 자동화하고 직원의 의사결정을 지원하는 한편 고객별 수요에 맞춘 금융 서비스도 확대할 방침이다.

금융권에서 생성형 인공지능과 인공지능 에이전트 도입 경쟁이 빨라지는 가운데 농협은행은 이번 협력을 통해 관련 기술의 내재화와 사업 적용 속도를 높일 것으로 보인다.

다만 금융 서비스에 인공지능을 적용하는 과정에서 개인정보 보호와 정보보안, 답변의 정확성, 내부통제 체계 구축 등도 함께 강화할 예정이다.

강태영 NH농협은행장은 “앞으로도 인공지능 기술을 활용한 다양한 혁신 과제를 공동으로 추진해 고객에게 더욱 편리하고 차별화된 금융 서비스를 제공하겠다”고 말했다.