투데이e코노믹 = 유서진 기자 | LG유플러스 임직원들이 미국 실리콘밸리와 스탠퍼드대학교를 찾아 고객 중심 문제 해결 방식과 새로운 업무 문화를 배웠다.

LG유플러스는 임직원 대상 디자인 씽킹 교육 프로그램 ‘아웃사이트 D.T’ 2기를 마무리했다고 7일 밝혔다. 아웃사이트 D.T는 임직원들이 실리콘밸리를 방문해 스탠퍼드대학교 디자인 씽킹 부트캠프에 참여하고, 현지 빅테크 실무자들과 네트워킹하며 새로운 일하는 방식을 익히는 프로그램이다.

LG유플러스는 지난 5월 1기 참가자 21명을 실리콘밸리에 파견한 데 이어 6월 말 2기 참가자 12명을 대상으로 교육을 진행했다. 참가자들은 스탠퍼드대학교 d.School의 디자인 씽킹 부트캠프에 참여해 고객 관점에서 문제를 정의하고, 아이디어를 빠르게 구현·검증하는 과정을 경험했다.

디자인 씽킹은 고객에 대한 이해와 공감에서 출발해 문제를 새롭게 정의하고 해결책을 찾아가는 방법론이다. 스탠퍼드대학교 d.School을 중심으로 발전했으며, 글로벌 기업들의 상품과 서비스 개발 과정에서 폭넓게 활용되고 있다.

LG유플러스는 상품·서비스 기획 과정에서 고객을 더 깊이 이해하고, 아이디어를 빠르게 실험하는 업무 방식을 사내에 정착시키기 위해 이번 프로그램을 운영하고 있다. 단순한 해외 연수에 그치지 않고, 참가자들이 현업에서 고객 중심의 문제 해결 방식을 직접 적용할 수 있도록 구성한 점이 특징이다.

참가자들은 실리콘밸리 방문 전 약 4주간 사전 교육도 이수했다. 이 과정에서 디자인 씽킹의 기본 개념과 주요 기법을 학습한 뒤, 현지에서 부트캠프와 실습 교육에 참여했다. 현장에서는 고객 관찰과 인터뷰, 아이디어 도출, 프로토타입 제작, 검증 등 실습 중심의 교육이 이뤄졌다.

교육에 참여한 임직원들은 기존 업무 방식에서 벗어나 고객의 불편을 먼저 찾고, 빠르게 실행하는 방식의 중요성을 체감했다고 전했다. 한 참가자는 “글로벌 빅테크들은 어떤 기능을 만들지보다 고객이 불편해하는 지점을 찾는 데 더 많은 시간을 쓴다는 점이 새로웠다”고 말했다. 또 다른 참가자는 “아이디어의 질이 투입된 시간에 비례하지 않는다는 점을 깨달았다”며 “중요한 것은 속도감 있는 실행이었다”고 소감을 밝혔다.

이번 2기 참가자는 상품·서비스 기획과 고객 경험 개선 등 고객 요구를 현업에 반영하는 조직을 중심으로 선발됐다. LG유플러스는 향후 직군 구분 없이 다양한 조직의 임직원이 참여해 하나의 과제를 함께 수행하고, 새로운 업무 방식을 직접 적용할 수 있도록 프로그램을 확대할 계획이다.

LG유플러스는 교육 효과를 조직 전반으로 확산하기 위한 후속 활동도 진행하고 있다. 지난 6월 서울 용산사옥에서 열린 1기 성과공유회에서는 참가자들이 현지에서 수행한 과제와 현업 적용 계획을 발표했다. 이들은 스탠퍼드대학교와 실리콘밸리에서 경험한 문제 해결 방식, 협업 사례, AI를 활용해 3시간 만에 앱 프로토타입을 제작한 경험 등을 사내 구성원들과 공유했다.

1기 참가자들은 프로그램 종료 이후에도 서로 다른 직군의 구성원들과 함께 과제를 수행하며 디자인 씽킹 방식을 실제 업무에 적용하고 있다. 고객 의견을 직접 듣고 해결책을 구체화하는 방식으로 과제를 추진하고, 각 조직에 사례를 공유하며 새로운 업무 방식을 확산하는 역할을 맡고 있다.

LG유플러스는 앞으로 아웃사이트 D.T 프로그램을 정례화하고, 스탠퍼드대학교와의 전략적 협력 확대도 검토할 방침이다. 이를 통해 임직원의 고객 이해 역량과 문제 해결 역량을 강화하고, 고객 중심의 일하는 문화를 조직 전반에 확산한다는 계획이다.

양효석 LG유플러스 최고인사책임자는 “아웃사이트 D.T는 고객을 깊이 이해하고 문제를 새롭게 정의하는 사고방식을 현업에 적용하기 위해 마련한 혁신 프로그램”이라며 “참가자들이 스탠퍼드와 실리콘밸리에서 얻은 경험을 실제 업무에 적용해 고객 가치를 높일 수 있도록 지원하겠다”고 말했다.