투데이e코노믹 = 유서진 기자 | LG유플러스가 환경·사회·지배구조 성과와 주요 지속가능경영 활동을 담은 ‘2025 지속가능경영보고서’를 발간했다.

LG유플러스는 이번 보고서에서 ESG 중요 이슈에 대한 공시 체계를 강화하고, 디지털 포용성과 기업가치 제고 관련 내용을 새롭게 구성했다고 1일 밝혔다.

보고서는 중대성 평가를 통해 선정된 4대 ESG 중요 이슈를 중심으로 구성됐다. 주요 이슈는 정보보안 및 개인정보보호 강화, 통신 서비스 안정성 및 네트워크 품질 강화, 에너지 사용 절감 및 재생에너지 전환 확대, AI 기술 혁신을 통한 고객 감동과 사회적 가치 제고 등이다.

LG유플러스는 이들 이슈를 한국지속가능성기준위원회가 제시하는 거버넌스, 전략, 위험관리, 지표 및 목표 기준에 맞춰 재구성했다. 이를 통해 ESG 공시의 체계성과 정보 활용도를 높였다는 설명이다.

이번 보고서에는 디지털 포용성 관련 페이지도 새롭게 마련됐다. LG유플러스는 디지털 소외계층의 요구사항을 접근성, 역량, 보호 등 세 가지 영역으로 나누고, 각 영역별 활동과 성과를 체계적으로 공개했다.

환경 영역에서는 기후 대응과 에너지 전환 성과가 담겼다. LG유플러스는 탄소정보공개프로젝트 평가에서 리더십 A 등급을 획득해 탄소경영 아너스클럽에 편입됐다. 또 과학기반감축목표 이니셔티브의 탄소중립 목표 승인을 완료하며 온실가스 감축과 에너지 전환 노력을 이어가고 있다.

사회 영역에서는 고객 만족과 이용자 보호, 정보보호 관련 성과를 제시했다. LG유플러스는 2025년 국가고객만족도 이동전화서비스 부문에서 1위를 기록했으며, 방송미디어통신위원회의 이용자 보호업무 평가에서 ‘매우 우수’ 등급을 받았다. 정보보호 분야에서는 국제표준 ISO 인증 4종을 유지하며 보안 신뢰성을 강화했다.

지배구조 부문에서는 이사회 독립성과 투명성 강화 노력이 포함됐다. LG유플러스는 이사회 의장을 사외이사로 선임하고, 이사회 내 여성 비중을 확대해 의사결정의 다양성을 높였다. 이와 함께 AI 기반 사업 구조 고도화를 통해 수익성 개선과 중장기 기업가치 제고를 추진하고 있다.

LG유플러스는 AI 기술과 고객경험 혁신을 ESG 관리 체계에도 적극 반영하고 있다. AI 기반 상담 시스템을 도입해 상담 품질을 균일화하고, 고객 문의 유형 분석을 바탕으로 맞춤형 응대를 강화했다. 또 전사 서비스 운영 전반의 프로세스 개선을 추진해 고객 경험 지표도 개선했다.

그 결과 고객 여정 전반에 대한 만족도를 나타내는 고객 여정 추천지수는 2023년 22점에서 2025년 31점으로 상승했다.

박경중 LG유플러스 대외협력담당 상무는 “이번 지속가능경영보고서는 ESG 중요 이슈를 글로벌 공시 기준에 맞춰 체계적으로 구조화하고, 디지털 포용성과 자원순환 등 핵심 영역의 성과를 한층 강화한 것이 특징”이라고 말했다.

이어 “앞으로도 ESG 공시의 신뢰성과 투명성을 지속 강화하고, 지속가능한 경영활동을 통해 기업가치와 이해관계자 신뢰를 함께 높여 나가겠다”고 덧붙였다.