투데이e코노믹 = 유서진 기자 | LG유플러스가 생성형 AI를 표준 업무 도구로 도입한 지 한 달 만에 임직원 사용률 80%를 넘기며 사내 AI 활용을 빠르게 확산시키고 있다.
LG유플러스는 마이크로소프트의 생성형 인공지능 서비스 코파일럿을 자사 표준 업무 도구로 도입한 이후 한 달 만에 임직원 사용률이 80%를 넘어섰다고 22일 밝혔다.
회사에 따르면 코파일럿 도입 이후 누적 프롬프트는 44만건을 넘었다. 임직원 1인당 평균 약 86회 AI를 활용해 업무를 수행한 셈이다. 전체 사용자 가운데 63%는 하루 한 번 이상 AI를 사용하는 것으로 집계됐다.
LG유플러스는 코파일럿을 단순한 외부 AI 서비스가 아니라 사내 전용 업무 환경에 맞춰 구축했다. 내부 업무 데이터를 연동해 임직원이 실제 업무 맥락에 맞는 답변과 자료를 얻을 수 있도록 한 것이 특징이다.
기존 외부 AI 서비스는 보안 우려로 사내 데이터 활용에 제약이 있었고, AI가 생성한 답변이 실제 업무 데이터와 맞는지 별도 검증이 필요했다. 반면 LG유플러스가 구축한 코파일럿 환경은 사내 시스템과 실시간으로 연결돼 업무 데이터를 기반으로 질문의 맥락을 이해하고 응답을 제공한다.
업무 효율 개선 효과도 나타나고 있다. 데이터 분류 업무의 경우 코파일럿 내 클로드 모델을 활용하면서 관련 업무 소요 시간이 약 90% 줄었다. 보고서 작성 업무에서도 GPT와 클로드 모델을 활용해 초안을 생성하고 이를 임직원이 검토·보완하는 방식이 자리 잡고 있다.
LG유플러스는 이번 코파일럿 도입을 계기로 전사 업무 방식의 AI 전환을 본격화한다는 계획이다. 문서 작성과 정보 검색, 데이터 분류, 보고서 작성 등 반복적이고 시간이 많이 걸리는 업무에 AI를 활용해 임직원이 보다 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 한다는 구상이다.
앞으로는 업무 분야별로 특화된 AI 도구도 확대한다. LG유플러스는 바이브 코딩에는 코덱스와 클로드 코드, 서비스 기획에는 피그마와 클로드, 콘텐츠 생성에는 제미나이 등을 제공해 임직원이 업무 목적에 맞는 AI를 선택해 활용할 수 있도록 할 예정이다.
최근 기업들의 AI 활용 전략은 하나의 AI 서비스에 의존하는 방식에서 벗어나고 있다. 문서 작성, 코딩, 디자인, 콘텐츠 제작, 데이터 분석 등 업무 성격에 따라 최적화된 AI 모델과 서비스를 조합하는 ‘멀티 AI’ 전략이 확산되는 추세다.
LG유플러스도 코파일럿을 기반으로 사내 AI 활용 문화를 정착시키는 동시에, 분야별 특화 AI를 결합해 업무 생산성과 서비스 기획 역량을 함께 높인다는 방침이다.
LG유플러스는 생성형 AI가 임직원의 일상 업무에 자연스럽게 녹아들 수 있도록 활용 사례를 지속 발굴하고, 사내 데이터와 AI 도구를 안전하게 연계하는 업무 환경을 고도화할 계획이다.
