[투데이e코노믹 = 박재형 기자] 경기도 김포시에 거주하는 A씨는 자녀를 위해 주부들 사이에 입소문이 난 영양제를 찾다가 해외구매 사이트에서 직접 구입하기로 하고 주문했다. 하지만 한 달이 지나도록 배송이 안 되자 주문을 취소하려고 했으나 환불이 어렵다는 메일이 와서 분노하게 됐다. 어디에 하소연할 길이 없어 한국소비자원에 상담을 신청했다.

이처럼 최근 해외직구 등 국제 소비자거래의 증가와 함께 관련 소비자 불만도 늘어나고 있다.

한국소비자원은 지난해 접수된 국제거래 소비자 상담 건수가 2만4194건으로 전년보다 9.1% 증가했다고 5일 밝혔다.

유형별로는 구매 대행이나 배송 대행 관련 상담이 54.3%로 가장 많았고 해외직구 상담도 39.3%였다.

품목별로는 의류와 신발이 27%로 가장 많았고 항공권·항공 서비스가 18.5%, 숙박이 15.3%로 뒤를 이었다.

전년에 비해 상담이 많이 증가한 분야는 문화·오락 서비스(161.8%)와 식품·의약품(150.9%), 정보통신 서비스(138.9%) 등이었다.

불만 사유는 취소·환급·교환 지연 및 거부가 38.4%로 가장 많았고 위약금·수수료 부당청구 및 가격 불만이 16.8%였다.

사업자 소재국이 확인된 8721건을 분석한 결과 중국(홍콩)이 26.5%로 가장 많았고 싱가포르가 17.7%, 미국이 15.2%였다.

소비자원은 중국과 홍콩에 본사를 둔 항공권 예약 대행 사이트 ‘트립닷컴’과 여행 액티비티 예약사이트 ‘클룩’의 이용이 늘면서 소비자 상담도 증가한 것으로 분석했다.

소비자원은 국제거래 소비자 피해를 막기 위해 판매자 정보와 거래 조건을 꼼꼼히 확인하고 피해가 발생하면 1372소비자상담센터나 국제거래 소비자 포털에 도움을 요청해달라고 당부했다.

* 본 기사는 보도자료를 기반으로 작성됐습니다.