투데이e코노믹 = 우혜정 기자 | 신한금융그룹이 그룹 차원의 소비자보호 체계를 이사회 중심으로 재편하며 ‘책임경영’ 강화에 나섰다. 금융상품 불완전판매와 소비자 신뢰 이슈가 반복되는 가운데, 지배구조 차원에서 소비자보호를 핵심 의제로 끌어올렸다는 점에서 주목된다.

신한금융은 7일 ‘그룹 소비자보호 경영전략 및 자회사 관리계획’을 수립하고, 은행·카드·증권·라이프 등 주요 자회사 이사회 내에 ‘소비자보호위원회’를 신설했다고 밝혔다.

이번 조치로 각 자회사 이사회는 소비자보호 관련 경영계획을 직접 심의·의결하고, 성과보상체계(KPI)의 적정성까지 평가하는 역할을 맡게 된다. 단순한 내부 통제를 넘어, 이사회가 소비자보호 성과를 직접 관리·감독하는 구조로 전환한 것이다.

신한금융은 이를 기반으로 ‘자회사 소비자보호 수준 관리 프로그램’을 본격 가동해 그룹 전반의 소비자보호 수준을 정량적으로 점검하고, 책임경영 체계를 한층 고도화할 계획이다. 특히 계열사 간 편차를 줄이고, 상품 설계부터 판매·사후관리까지 전 과정에서 소비자 보호 기준을 일관되게 적용하는 데 초점을 맞춘다.

앞서 신한금융은 2023년 7월 금융지주 최초로 ‘소비자보호부문’을 신설하고, 전 계열사 소비자보호 담당 임원이 참여하는 협의체를 운영해왔다. 이번 위원회 신설은 이러한 조직 기반을 이사회 거버넌스로 확장한 후속 조치다.

금융권에서는 이번 변화가 단순한 내부 조직 개편을 넘어 ‘보상체계 개편’까지 연결될 가능성에 주목하고 있다. KPI에 소비자보호 요소를 반영할 경우, 영업 중심 문화에서 고객 중심 문화로의 전환이 가속화될 수 있기 때문이다.

신한금융 관계자는 “이사회 중심의 금융소비자보호 거버넌스 구축은 고객이 신뢰하고 안전하게 금융서비스를 이용하기 위한 핵심 기반”이라며 “앞으로도 소비자보호 책임경영 체계를 지속 강화해 신뢰받는 금융 파트너로 자리매김하겠다”고 밝혔다.

업계에서는 금융당국의 소비자보호 강화 기조와 맞물려 주요 금융지주들이 유사한 거버넌스 개편에 나설 가능성도 제기하고 있다. 소비자보호가 단순 규제 대응을 넘어 금융사의 핵심 경쟁력으로 부상하고 있다는 평가다.