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IT일반

‘키오스크 고령자 이용 불만 커져’ 정부, “개선하겠다”…제도개선 연구반 가동

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[투데이e코노믹 = 우혜정 기자] 최근 몇 년 사이 최저임금이 상승하면서 일자리를 대신한 자리에 터치스크린 방식의 무인단말기(키오스크)가 늘자 고령자들 사이에서 사용이 어렵다는 불만이 컸다.

 

이에 정부는 키오스크 사용에 따른 불편을 개선하겠다고 나섰다.

 

과학기술정보통신부는 30일 키오스크 정보 접근성 개선 방안을 논의하고 구체적 실천 과제를 마련하기 위해 연구반을 구성하고 1차 회의를 개최했다고 밝혔다.

 

학계와 산업계, 장애인단체 등 관계자 20명으로 구성된 연구반은 시민 아이디어와 전문가 의견 등을 바탕으로 해외 선진사례를 분석하고, 관련 제도·표준 개선 및 민간 확산 방안 등 정책 과제를 발굴·추진할 계획이다.

 

또한 ▲ 접근성 보장 제품 우선 구매 제도 시행에 따른 후속 조치 ▲ '공공 단말기 접근성 가이드라인' 개정 ▲ 키오스크 유형별 사용자 인터페이스(UI) 모델 개발·보급 방안 등을 논의하기로 했다.

 

과기정통부 박윤규 정보통신정책실장은 “연구반을 내실 있게 운영하고 관계부처와 협력해 이른 시일 내에 국민이 체감할 수 있는 변화로 이어지도록 제도 개선 등을 속도감 있게 추진하겠다”고 밝혔다.

 

한편, 키오스크 이용은 특히 65세 이상 고령자들에게 어려움을 겪는 것으로 조사된 바 있다.

 

앞서 한국소비자원은 지난해 9월 최근 1년간 전자상거래나 키오스크를 통한 비대면 거래 경험이 있는 65세 이상 소비자 300명을 대상으로 설문 조사한 결과를 공개했었다.

 

조사에서는 키오스크 이용 중 불편한 점(중복응답)으로는 ‘복잡한 단계’를 선택한 응답자가 51.5%로 가장 많았고, ‘뒷사람 눈치가 보임’과 ‘그림·글씨가 잘 안 보임’도 각각 49%, 44.1%를 차지했다.

 

소비자원은 이번 조사와는 별도로 키오스크 이용 경험이 없는 65~69세 소비자 5명과 70세 이상 소비자 5명을 대상으로 실제 각 매장의 키오스크 사용 모습을 관찰한 결과에서도 대부분이 이용에 어려움을 겪거나 실패했다고 소개했다.

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