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가족·심리 문제 증가에 여가부, 챗봇 상담 서비스 개시

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[투데이e코노믹 = 박나영 기자]

 

여성가족부와 한국건강가정진흥원은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태의 여파로 우울감이나 무력감을 느끼는 사람 또는 가족 문제로 상담이 필요한 사람들을 위해 24시간 모바일 채팅 상담 서비스를 시작한다고 지난 10일 밝혔다.

 

이날 여가부 발표에 따르면 기존의 가족상담전화(☎ 1644-6621) 서비스에 더해 추가로 개설되는 모바일 채팅 상담 서비스는 임신·출산 갈등, 양육비, 한부모 가족, 가족서비스 등에 대한 채팅 로봇(챗봇) 상담을 제공한다. 상담은 설 연휴를 포함한 공휴일에도 24시간 운영된다.

고민이나 걱정거리를 채팅창에 쓰면 챗봇이 전문 심리상담원에게 연결해주는 방식으로 진행된다.

 

상담이 필요한 사람은 카카오톡에서 ‘가족상담전화’를 친구로 추가한 후 서비스를 이용하면 된다.

 

여가부에 따르면 가족상담전화의 상담 건수는 2019년 5만3649건에서 지난해 7만640건으로 31.7% 증가했다.



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